CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

 

IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR DE LA TIENDA ON LINE

En cumplimiento de lo previsto en el artículo 10 de la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de La Información y Comercio Electrónico (LSSICE), se informa al Usuario de los siguientes aspectos legales:

Identificación del sitio web: www.velarte.com 

Titular: PRODUCTOS VELARTE, SL

Dirección: CALLE 42, S/N, POLIGONO INDUSTRIAL EL BONY – 46470 – CATARROJA (VALENCIA)

Teléfono de contacto: +34 96 126 71 32

Email de contacto: contacto@velarte.com 

Datos fiscales: NIF: B-46.281.267

Datos Registrales: Registro Mercantil de Valencia, Tomo 1672, Gral.561, Secc. 4ª del Libro de sociedades, Folio 112, nº 10109, Insc. 1ª

 

NORMATIVA APLICABLE

El presente contrato electrónico se celebra en cumplimiento de la normativa española y en concreto bajo el régimen legal impuesto por la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico (LSSICE) y por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLDCU). El contrato electrónico se presenta al consumidor en castellano. Las presentes Condiciones Generales de la Contratación podrán ser guardadas y reproducidas en cualquier momento por el usuario (en adelante, el Usuario o el Cliente, indistintamente) que realice una compra mediante las opciones de su navegador de internet, y deben ser aceptadas antes de proceder al pago de los productos. Asimismo, en el email de confirmación de la compra que te remitamos, incluiremos el enlace a las presentes Condiciones Generales de la Contratación.

 

ÁREA GEOGRÁFICA

 

Velarte realizará envíos única y exclusivamente en las provincias de: Valencia, Castellón y Alicante.

 

PROCESO DE COMPRA

 

Para realizar una compra en www.velarte.com el Usuario deberá seguir el siguiente proceso:

 

  1. Seleccionar los productos que desee adquirir de entre los ofrecidos por VELARTE en su página web.
  2. Selecciona el producto que desees comprar y pulsa el botón “Comprar”. Si lo deseas, podrás añadir tantos productos como quieras al carrito de la compra.
  3. Concluida la selección de productos, podrás acceder a tu carrito en el que te aparecerá un resumen identificando el/los artículos seleccionados. 

En los casos en los que la compra tenga un importe igual o superior a tres mil euros (3.000,00 €), se requiere la inclusión de los datos fiscales, en cumplimiento de la normativa aplicable al proceso de facturación.

  1. Para finalizar tu compra, tendrás que incluir tus datos identificativos y de envío. Posteriormente, se seleccionará el medio de pago.  En esta fase, el comprador declara expresamente ser titular de los medios de pago (sin admitir el uso de medios de pago de un tercero, aunque fuera con autorización). 
  2. Por último, deberás elegir el sistema de pago de tu pedido entre los ofrecidos por VELARTE en su página web. 
  3. Una vez finalizado el proceso de pedido, VELARTE te enviará un correo electrónico en el que se detallarán los datos de tu pedido. Si no recibes este correo en veinticuatro (24) horas, por favor ponte en contacto con nosotros.
  4. Si aprecias cualquier error en los datos introducidos en tu pedido podrás corregirlos mediante el envío de correo electrónico a contacto@velarte.com

A partir de este momento, se inicia el proceso de preparación y entrega de los productos vendidos por VELARTE quien, procederá a la entrega del producto en la dirección indicada en el proceso de compra. 

  1. El Usuario solo podrá contratar si es mayor de edad y/o tiene capacidad jurídica para vincularse. En caso contrario, la responsabilidad de la realización de pedidos por menores de edad correrá a cargo de los padre o tutores legales del menor.

 

FORMAS DE PAGO

VELARTE dispone de la siguiente modalidad de pago para facilitarte tus compras:

 

  • Tarjeta de crédito

El pago mediante tarjeta de crédito/débito utilizado en VELARTE implica que la información de tu tarjeta se remitirá directamente a nuestro asociado de pagos Banco Sabadell. Esta entidad accede a los datos identificativos del Cliente y datos de la compra efectuada relacionados con el proceso de pago. 

 

Mediante esta modalidad de pago VELARTE nunca recoge ni manipula ningún dato del cliente relativo a su número de tarjeta. Todos los datos son tratados directamente por Banco Sabadell, de forma que VELARTE siempre pueda ofrecer la mayor transparencia y confidencialidad en la transacción. El pago de tu pedido se realiza directamente con dicha entidad, ofreciéndote de este modo la máxima seguridad.

 

Las tarjetas que actualmente admite la pasarela de pago son todas aquellas que ostenten el distintivo Visa y Mastercard. 

 

Si tienes alguna duda al respecto, puedes contactar aquí o llamar al 96 126 71 32 en donde te atenderemos para aclararte cualquier inquietud.

 

IMPUESTOS 

  • El P.V.P (precio de venta al público) de los artículos incluye 10% de I.V.A para los artículos de alimentación.

 

DEVOLUCIONES 

En VELARTE queremos que nuestros Clientes estén siempre satisfechos con nuestro servicio. Por ello, facilitamos varios métodos para devolver algún producto que pudiera no ajustarse a tus necesidades.

 

Posibles casos de devolución o desistimiento:

 

  • El producto tiene un defecto o ha sido dañado durante el transporte:

Para iniciar el trámite, debes ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de VELARTE, mediante el envío de correo electrónico a contacto@velarte.com 

 

Estos productos deben ser devueltos por el Cliente de forma que estén protegidos, incluyéndolos dentro de una caja o bolsa protectora. VELARTE correrá con todos los gastos de envío por la entrega y devolución del producto. 

 

VELARTE pone a tu disposición nuestra empresa de transporte para la retirada de la mercancía, de manera totalmente gratuita. Si deseas devolver la mercancía con una empresa de transporte distinta de la propuesta por VELARTE y la empresa de transporte seleccionada por el Cliente ofrece tarifas superiores, el Cliente asumirá la diferencia del coste de transporte.

 

Cuando el producto se haya dañado durante el transporte, necesitamos que nos lo comuniques en un plazo de 24 horas desde la recepción de la mercancía salvo que el daño fuera evidente, en cuyo caso la reclamación deberá ser en el momento de la entrega.

 

Asimismo, con el fin de agilizar los trámites de la devolución, te agradeceríamos que nos remitas fotografías del artículo dañado y su embalaje, en la parte en la que se aprecien los daños, así como el código de barras del artículo y etiquetado de la caja deteriorada.

 

  • Desistimiento

De acuerdo con lo establecido en la legislación española, el Cliente dispone del Derecho de Desistimiento, en virtud del cual podrá devolver el producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus expectativas.

 

Para iniciar el trámite, debes ponerte en contacto con VELARTE, mediante el envío de un correo electrónico a contacto@velarte.com y manifestar tu deseo de desistir de la compra. Ten en cuenta que el ejercicio de este derecho de desistimiento tendrá que realizarse en un plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de su recepción. Para poder ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones. 

 

En caso de desistimiento, VELARTE te devolverá todos los pagos recibidos por el usuario, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos). El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía, a través del mismo medio de pago utilizado por el Cliente y, en todo caso, en un máximo de 14 días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento, siempre y cuando sea VELARTE sea quien gestione la recogida del artículo. En caso de que el Cliente devuelva el artículo a través de una empresa de transportes de su elección, el plazo de catorce (14) días comenzará a computar desde que VELARTE tenga conocimiento efectivo del envío de la mercancía o, en su defecto, desde la recepción del artículo.

 

Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento (IVA incluido) serán por cuenta del Cliente. 

 

En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones por causas imputables al Cliente, VELARTE se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior por su pedido en base a la depreciación del valor del producto.

 

  • Si alguno de los productos no se corresponde con el pedido realizado. 

En ese caso te mandaremos de nuevo los productos correctos o te reembolsaremos el importe correspondiente. Correremos con los de transporte que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado. Debes contactar con nosotros en un plazo de 3 días a través de contacto@velarte.com Pasado este plazo nos reservamos el derecho a acepar la devolución por este motivo. 

  • Previa recepción del producto

 

Solo podrás cancelar tu pedido o realizar modificaciones si tu pedido no está ya en fase de preparación. Si ya se encuentra en fase preparación, el proceso de entrega es irreversible. En este caso, podrás rechazar la entrega del mismo, y será el Cliente quien se hará cargo de los gastos de transporte derivados de la devolución (Iva incluido). 

 

La empresa no aceptará ningún cambio o devolución de productos sin autorización previa de la misma. Para ello deberás ponerte en contacto mediante correo electrónico a través de contacto@velarte.com, donde te indicaremos los pasos a seguir para llevar a buen término dicha devolución. 

 

GARANTÍAS 

 

Los productos alimenticios, a partir de la fecha en que recibas tu producto se garantiza un plazo de 3 meses antes del vencimiento de su fecha de caducidad. En el supuesto excepcional en el que la fecha de caducidad del producto sea inferior a un mes, se indicará expresamente esta circunstancia en la ficha descriptiva de dicho producto.

Para iniciar el trámite, debes enviar un correo electrónico a contacto@velarte.com indicando el motivo “Garantía”. Le informaremos del proceso de rebaja/sustitución. 

 

Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:

 

  1. Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al Cliente.
  2. Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
  3. Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el Cliente pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto. 

 

PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

El Usuario puede visitar este sitio web sin necesidad de facilitar ningún dato de carácter personal; no obstante, existen diversas opciones de registro, consultas o formularios de pedido donde se recaban y tratan datos de carácter personal. Puedes consultar la información sobre cómo tratamos tus datos de carácter personal, accediendo a nuestra Política de Privacidad.

 

DESTINATARIOS DE LOS DATOS Y TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Informamos al Usuario que el tratamiento de la información recabada a través del presente sitio web no implica transferencia internacional de datos. En relación con los destinatarios de la información, te informamos que en el caso de que realices una compra on-line que deba ser entregada en la dirección que nos indiques, en el paquete enviado se detallará tu nombre y apellidos, dirección de entrega y número de teléfono. 

De acuerdo con lo anterior, le informamos que compartiremos sus datos personales con las siguientes tipologías de prestadores de servicios para VELARTE:

 

Proveedores de servicios: Se trata de empresas externas a VELARTE y que les prestan algún servicio para que pueda llevar a cabo su actividad y cumplir con los compromisos adoptados con sus clientes.

En este sentido, los principales proveedores de servicios a los que podrán comunicarse los datos son empresas de transporte, mensajería, a fin de facilitar el proceso de entrega.

Pasarelas de pago y entidades bancarias: El pago de compras mediante tarjeta de crédito en VELARTE implica que la información de tu tarjeta se remitirá directamente a nuestro asociado de pagos Banco Sabadell. Esta entidad accede a los datos identificativos del comprador y datos de la compra efectuada relacionados con el proceso de pago. Para más información, consulta aquí.